FAQ

FAQ – TOUTES VOS QUESTIONS, NOS RÉPONSES ! 🌍💌

📦 EXPÉDIEZ-VOUS À L'ÉTRANGER ?

Oui et non. Nous livrons dans des pays du monde entier mais nous n'avons pas encore accès à certains pays. Nous espérons bientôt pouvoir nous élargir d'avantages. Malgré tout, nous livrons avec un suivi colis pour que le client suive sa(ses) commande à chaque étape ! 🌎📨

💸 COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

✔️ France Métropolitaine : Les frais varient en fonction de la console mais on compte moins de 10€
✔️ Autres destinations : Les frais varient selon le pays, calculés au moment du paiement. ✈️📍

⏱ QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION ?

✅ Préparation : Votre commande est prête sous 24 à 72 heures.
✅ Livraison :

  • Europe : Livraison sous 2 à 4 semaines.
  • Reste du monde : Les délais peuvent varier selon la destination. 🕒🌍

🔍 COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

📩 Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera expédiée.


👉 Rendez-vous ensuite dans sur le site de livraison de notre partenaire, en utilisant votre email et numéro de commande pour suivre chaque étape. 🚚💻

🛒 COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

  1. Sélectionnez vos articles et cliquez sur "AJOUTER AU PANIER" 🛍️.
  2. Rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes jusqu’au paiement.      💌 Vous recevrez un email de confirmation dès que la commande est validée. 🎉

💳 QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons :
✔️ Visa et Mastercard
✔️ Paypal
✔️ Les paiements échelonnés

Nous ne prenons pas en charge les chèques ou virements. 🏦🔒

🔒 LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Absolument ! 🔐 Notre site utilise le cryptage SSL et des systèmes de paiement sécurisés via Stripe et Paypal pour protéger vos données. Achetez en toute confiance ! ✅✨

📭 JE N’AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?

  • Commande expédiée depuis au moins 5 semaines ? Contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous enquêterons et reviendrons vers vous sous 48 à 72h ( jours ouvrés) . 🕵️📩

📦 J’AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES ET JE N’AI REÇU QU’UNE PARTIE, EST-CE NORMAL ?

Oui ! 😊 Pour accélérer la livraison, nous expédions chaque article dès qu’il est prêt. Le reste de votre commande arrivera bientôt. Patience, ça arrive ! 🚀📬

 

⚠️ J’AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ/DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?

Nous sommes désolés ! 😔 Contactez-nous avec une photo du problème et une explication. Nous trouverons une solution rapide pour vous satisfaire. 🛠️🤝

💰 JE NE SUIS PAS SATISFAIT(E) DE MA COMMANDE, PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ(E) ?

Oui, bien sûr ! 😃 Vous disposez de 7 jours à compter de la réception pour nous signaler tout article qui ne vous convient pas.

👉 Étapes :

  1. Contactez-nous par mail contact.modavibes@gmail.com avec votre bon de commande et l'objet de votre demande
  2. Remplissez le formulaire de rétractation et envoyez-le-nous par email.
  3. Retournez vos articles (frais à votre charge).
  4. Une fois reçus, nous vous rembourserons intégralement dans un délai maximale de 1 an. 💸✨                                                                        Consultez la page Retours pour plus de détails. 📜

✔️ QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR BÉNÉFICIER DE LA GARANTIE « SATISFAIT OU REMBOURSÉ » ?

  • Retour sous 30 jours après réception.
  • Produit intact dans son emballage d’origine.
  • Contact préalable obligatoire pour obtenir un numéro de retour.

🚫 DANS QUELS CAS JE NE POURRAI PAS ÊTRE REMBOURSÉ(E) ?

❌ Produit utilisé ou non revendable.
❌ Adresse incorrecte lors de la commande.
❌ Non-respect de la procédure de retour.
Pour plus d’infos, consultez notre page Retours. 💡

Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape ! ❤️ Besoin d’aide ? Contactez-nous ! 💬